Kirkkonummen Veden asiakaskyselyyn marras-joulukuussa 2024 saatiin 558 vastausta. Vuosittain toistettavan, suomeksi ja ruotsiksi toteutetun kyselyn kysymykset koskivat neljää osa-aluetta: Veden koettu laatu, Häiriötiedotus, Asiakaspalvelu sekä Mittarointi ja laskutus. Asiakkailla oli mahdollisuus antaa myös vapaamuotoista palautetta.
Veden laatu
Vesijohtoveden (talousveden) laatu arvioitiin kaikilla osa-alueilla (maku, tuoksu, kirkkaus, paine) samoin tai hieman paremmaksi kuin vuonna 2023 ja 2021.
Tietoa veden laadusta eri alueilla ja sen valvonnasta on sivulla https://kirkkonummi.fi/kirkkonummen-vesi/yleista/
Häiriöt
Tyytyväisuus häiriötiedottamiseen oli laskenut edellisvuosista. Vain 44% häiriön kohdanneista vastaajista oli saanut tekstiviestin häiriötilanteesta, kun vuonna 2023 tekstiviestin sai 61%. Kirkkonummen Vesi panostaa alkavana vuonna tekstiviestitiedottamisen parantamiseen.
Tekstiviestit voi jo nyt tilata ilmaiseksi puhelimeen sivulta https://kirkkonummi.keyaqua.keypro.fi/keyaqua_customer_registration/
Aina ajantasainen vesihuollon tilannekartta löytyy sivulta hairiot.fi/?tag=kirkkonummi
Mittarointi ja laskutus
Tyytyväisyydessä vesihuollon hinnoitteluun ei ollut suurta eroa vuoteen 2023 verrattuna. Erittäin tyytymättömien osuus (11%) oli jopa hieman alempi kuin vuonna 2023 (14%). Vapaissa palautteissa kriittisiä hintakommentteja oli kuitenkin paljon.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu arvioitiin lähes samoin kuin vuonna 2021 ja 2023. Vapaissa palautteissa asiakaspalvelu sai monta kiittävää mainintaa. Vapaissa palautteissa tuotiin runsain määrin esille myös asiakkaiden toivetta siirtyä etäluettaviin vesimittareihin. Etäluettavien mittareiden asennus jatkuu alueittain myös vuonna 2025.
Lue Kirkkonummen Veden tiedote etäluennasta vuodelta 2024
Kiitämme lämpimästi kaikesta saamastamme palautteesta. Kyselyn tulokset on jo käyty läpi sekä Kirkkonummen Veden johtokunnassa että koko henkilöstön kanssa ja niitä tullaan käyttämään toiminnan kehittämisessä.
Palautetta vesihuollon palveluista voi antaa kunnan palautelomakkeella https://kirkkonummi.fi/palaute-vesihuolto/ tai lähettää vapaamuotoisemmin sähköpostiin vesi@kirkkonummi.fi
